Разрыв шруса

[Interseptor]

Подмену обязаны дать, да и у тебя машинка новая, можно ударить всех копытом в грудь и сказать, чтобы забирали хомяка и взять нового. Когда я на сервисменов наезжал, у них тоже запчастей не было... однако быстро нашлись... частично сняли с Escallade и тестдрайвовского Н3...

я не думаю что его устроит запчасть от тестдрайвной машины...

[Алекс Н2]

Подмену обязаны дать, да и у тебя машинка новая, можно ударить всех копытом в грудь и сказать, чтобы забирали хомяка и взять нового. Когда я на сервисменов наезжал, у них тоже запчастей не было... однако быстро нашлись... частично сняли с Escallade и тестдрайвовского Н3...

Интересно! У где-нибудь это написано, что обязаны?

Если в договоре купли-продажи не указано обратное, то обязаны по закону, недавно приняли новые поправки к закону о "защите прав потребителя". Друг купил Беху 650, из салона даже не забрал, они там что-то постоянно жгут из электроники, так ему на подмену дали М5 (уже успешно мы ее подубили)

[Anvi]

Все запчасти пришли!
Прошло 3 недели из обещаных 4-х.
Завтра машина будет готова. Однако забрать я ее смогу только 12-го, когда вернусь с исторической родины.

[KarabassBarabass]

Все запчасти пришли!
Прошло 3 недели из обещаных 4-х.
Завтра машина будет готова. Однако забрать я ее смогу только 12-го, когда вернусь с исторической родины.

Ура, поздравляю!!! Ты снова на колесах!!!

[ZAGORANKA]

Отлично Серёж!
Просьба-поедешь забирать, напомни им, что ты из клуба(просто я туда звонил).

[Anvi]

Машину забрал!!!
Радуюсь как ребенок!!! И дело даже не в окончании ожидания! Машина реально доставляет удовольствие!

Теперь по порядку.
Запчасти пришли вчера. Машину обещали собрать сегодня к 17 часам. Однако в 12 позвонили и сказали, что можно забирать.
При приемке, как всегда, попросили сначала подписать акт сдачи. Я отказался, предпочел сначала осмотреть авто.
Осмотрели. На первый взгляд претензий не обнаружилось. Только вот машина была не помыта. Как мне сказали, это отдельная платная процедура, а я не просил.
Потом я попросил выдать мне документ о том, что с автомобилем производился гарантийный ремонт. Инженер-консультант (так у них называются мастера, которые принимают и отдают автомобили) сказал, что это не к нему, а к инженеру по гарантии. Я обратился на ресепшн, поговорил по телефону с инженером по гарантии, после препираний и отсыланий то к моему инженеру-консультанту, то к начальнику сервисной смены, инженер по гарантии согласился спуститься ко мне. Я прождал примерно 20 минут. Потом пришел инженер по гарантии и сказал, что сейчас мне мой инженер-консультант сделает отметку в сервисной книжке. После этого на странице для заметок в сервисной книжке мне сделали отметку о том какие работы проводились и в какой срок производился гарантийный ремонт.
Это к отказу в выдаче документов. Настаивайте и вам все дадут!

Теперь по поводу самого сервиса (напомню это AutoUnited на Ярославке - участник нашей клубной программы).
Организация оставила двоякое впечатление. С одной стороны, вся техническая часть сделана четко. Сроков не нарушили, мало того, сделали все раньше обещанного. С другой, в плане обслуживания, сложилось впечатление, что от меня там все старались как можно быстрее избавиться. Инженер-консультант на любой вопрос чуть в сторону сразу заявлял: "Это не ко мне!". Инженер по гарантии и начальник сервисной смены постоянно пытались "перевести стрелки" на кого-нибудь. Ни одного вежливого слова я не услышал! Хотя никто и не грубил. Все были нарочито вежливы, но абсолютно безучастны. И все бы ничего... Я бы наверное принял это за модель поведения... Однако с другими клиентами при мне обращались гораздо вежливее и дружелюбнее.

[KarabassBarabass]

Машину забрал!!!
Радуюсь как ребенок!!! И дело даже не в окончании ожидания! Машина реально доставляет удовольствие!

Теперь по порядку.
Запчасти пришли вчера. Машину обещали собрать сегодня к 17 часам. Однако в 12 позвонили и сказали, что можно забирать.
При приемке, как всегда, попросили сначала подписать акт сдачи. Я отказался, предпочел сначала осмотреть авто.
Осмотрели. На первый взгляд претензий не обнаружилось. Только вот машина была не помыта. Как мне сказали, это отдельная платная процедура, а я не просил.
Потом я попросил выдать мне документ о том, что с автомобилем производился гарантийный ремонт. Инженер-консультант (так у них называются мастера, которые принимают и отдают автомобили) сказал, что это не к нему, а к инженеру по гарантии. Я обратился на ресепшн, поговорил по телефону с инженером по гарантии, после препираний и отсыланий то к моему инженеру-консультанту, то к начальнику сервисной смены, инженер по гарантии согласился спуститься ко мне. Я прождал примерно 20 минут. Потом пришел инженер по гарантии и сказал, что сейчас мне мой инженер-консультант сделает отметку в сервисной книжке. После этого на странице для заметок в сервисной книжке мне сделали отметку о том какие работы проводились и в какой срок производился гарантийный ремонт.
Это к отказу в выдаче документов. Настаивайте и вам все дадут!

Теперь по поводу самого сервиса (напомню это AutoUnited на Ярославке - участник нашей клубной программы).
Организация оставила двоякое впечатление. С одной стороны, вся техническая часть сделана четко. Сроков не нарушили, мало того, сделали все раньше обещанного. С другой, в плане обслуживания, сложилось впечатление, что от меня там все старались как можно быстрее избавиться. Инженер-консультант на любой вопрос чуть в сторону сразу заявлял: "Это не ко мне!". Инженер по гарантии и начальник сервисной смены постоянно пытались "перевести стрелки" на кого-нибудь. Ни одного вежливого слова я не услышал! Хотя никто и не грубил. Все были нарочито вежливы, но абсолютно безучастны. И все бы ничего... Я бы наверное принял это за модель поведения... Однако с другими клиентами при мне обращались гораздо вежливее и дружелюбнее.

Предлагаю тебе Сергей, написать о твоей истории в этой теме, она новая....


http://rushummer.ru/forum/viewforum.php?f=92" target="_blank

[серж]

Тезка самое главное ты опять на колесах, а на остальное не обращай внимания. Сервис на то и сервис ,что бы быть абсолютно безучастным :D

[Anvi]

Предлагаю тебе Сергей, написать о твоей истории в этой теме, она новая....

Обязательно. Соберусь с мыслями и подробно все напишу. Думаю, всем будет полезно.

[Anvi]

Тезка самое главное ты опять на колесах, а на остальное не обращай внимания. Сервис на то и сервис ,что бы быть абсолютно безучастным :D

Спасибо!!!
Я довольный до жути!!!

[Anvi]

К вопросу о подменном автомобиле.

Закон о защите прав потребителей:
Статья 20:

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Так что, подменка - исключительно на усмотрение сервиса.

[lik]

поздравляю ведь могут раньше времени то ..... а мне всё никак не довезут

[Predator]

Серёг ...........поздравляю..........

[Temson]

Уряяяя !!! Айда на покатухи !!!

[FAndreyA]

знаю как ты ждал этого момента, Серега..........
поздравляю
от души отлегло