Международный Клуб владельцев автомобилей HUMMER®

кричать особенно нечего но ситуация пристранная ... отказал ГУР, причём на холдную работает, стоит прогреть машину появляются шумы при повороте и на месте повернуть руль проблема... с этой прелесной новостью обратился в сервис, машина на гарантии, меня тепло встретили машину помыли с важным человечком мы даже нашли бачёк жидкости гидроусилителя, оказалось там крупная недостача ... проблему сиюминутно решать не бросились, но уверили, что как только освободятся специально обученные люди всё случится, о ходе операций обещались отзвониться....
... все были нечеловечески заняты обо мне забыли, позвонить пришлось самому ... как оказалось накрылся насос гидроусилителя, радиатор охлаждения и ещё какие то нюансы... всё обещали исправить по приходу замены через две недели ... после срок увеличился до 4 позже 5 недель всё сваливают на отсутствие столь редко ломающихся деталей...
... может кто знает средство ускорить процесс???
доставка аналогичных запчастей у конкурентов 5-10 дней ( обещают), но в моём случае либо на месте либо в сервисе на Антоново Овсиенко
... кто подскажет как доходчиво уговорить взять запчасти у других диллеров ???? какие варианты поведения срабатывают, ругаться пока не нашёл с кем, каждый в отдельности спихивает на GM..
....нашёл телефон горячей линии GM только есть ли смысл звонить ???
как то не хочется на столько машину оствлять привык я к ней да и после прочтения во что вытекают подобные ситуации вобще к ним обращаться не хочется...

Доброго дня, LIK
Если машина, как ты пишешь- на гарантии, то тебе просто надо забирать её там, где тебе мозг пудрят и ставить на ремонт к тому диллеру, где есть запчасти. Любой официальный диллер осуществляет гарантийный ремонт.
Чтоб не возникло никаких проблем, я бы посоветовал письменно оформить жалобу этому диллеру с указанием всех точных сроков обращения твоего и их "плавающих" сроков устранения неисправности. Претензия долна быть в двух экземплярах. Один- отдаёшь руководству диллера, на другом просишь их расписаться в приёме жалобы и поставить дату и печать. Этот экземпляр оставляешь себе. Обязательно возьми документ, подтверждающий полное время нахождения твоей машины в ремонте и тот факт, что в ремонт ты её сдал по ГАРАНТИИ- данное время по закону добавляется к общему времени гарантии на авто. Храни эту бумажку до окончания гарантии.
После твоей письменной претензии есть два пути развития событий: либо они начинают шевелить ягодицами и быстро-быстро тебе ремонтируют, либо ты переставляешь авто к другому диллеру. Причём GM assist с тебя денег за перевоз машины брать не должен- эвакуация по гарантийным случаям бесплатна.
В преиензии рекомендую отразить своё требование и запросить их ПИСЬМЕННЫЙ ответ тебе, обозначив сроки. Там же напиши, что в противном случае оставляешь за собой право обратиться в вышестоящую организацию и в органы гражданского суда в случае дальнейшей затяжки решения твоего вопроса.
Формализуй своё общение с ними по максимому. Претензию можешь даже отправить заказным письмом с уведомлением- это тоже дисциплинирует официала. Если есть желание- позвони на горячую линию по защите прав потребителей: они подскажут, как правильно написать претензию и обозначат твои права в данном случае.
Держись! Удачи!

оогромное спасибо за ответ .... а нет ли среди соклубников сотрудников GM ? ...по телефону говорят мы не регламентируем сроков поставки запчастей, если на сервисе сказали зн. так и есть, везут самолётом - быстрее не возможно.... встречный ветер у них чтоль ..... это ж и майские праздники мимо

Думаю, сотрудники GM врядли сдесь смогут помочь..
Реально нужно обзвонить диллеров и пытать, у кого что есть....
Если на центральном складе нет, то они как обыкновенные поставщики-посредники работают..уже проходили и не раз((

А если свои оригинальные запчасти привезти прокатит? Сказать им, что они лохи и положить перед носом оригинальные железки? Пусть найдут хотя бы два отличия между их запчастями и этими.

как говорят без бумажки ты букашка .....