Обслуживание HUMMER улучшается!!!
Добавлено: 13 мар 2009 20:49
Несмотря на бурные события последнего времени вокруг марки Hummer, дилеры этого бренда по-прежнему оказывают клиентам качественные услуги. По результатам исследований аналитического агентства J.D. Power and Associates, Hummer сумел подняться на 10 мест в таблице Индекса Обслуживания Клиентов (Customer Service Index) 2009, занимая общее 6-е место.
Исследование проводится по результатам опроса среди владельцев транспортных средств, посещающих представительства компаний для ремонтных и профилактических работ в первые три года эксплуатации автомобиля. Автовладельцы оценивают пять основных критериев работы фирменного сервиса: качество, доброжелательность, компетентность, техническая оснащенность сервис-центров и транспортировка автомобиля до места ремонта.
«Существенное снижения уровня продаж новых автомобилей заставляет дилеров уделить повышенное внимание качеству обслуживания клиентов, чтобы в какой-то мере сохранить доходность предприятия», — говорит директор отдела исследований J.D. Power and Associates Джон Осборн.
Напомним, что в конце минувшего года Hummer занял общее второе место в таблице Индексов Удовлетворенности Покупателя (Sales Satisfaction Index), уступив лишь один балл Jaguar Cars.
Исследование проводится по результатам опроса среди владельцев транспортных средств, посещающих представительства компаний для ремонтных и профилактических работ в первые три года эксплуатации автомобиля. Автовладельцы оценивают пять основных критериев работы фирменного сервиса: качество, доброжелательность, компетентность, техническая оснащенность сервис-центров и транспортировка автомобиля до места ремонта.
«Существенное снижения уровня продаж новых автомобилей заставляет дилеров уделить повышенное внимание качеству обслуживания клиентов, чтобы в какой-то мере сохранить доходность предприятия», — говорит директор отдела исследований J.D. Power and Associates Джон Осборн.
Напомним, что в конце минувшего года Hummer занял общее второе место в таблице Индексов Удовлетворенности Покупателя (Sales Satisfaction Index), уступив лишь один балл Jaguar Cars.