ЕСЛИ АВТОМОБИЛЬ НА ГАРАНТИИ.РЕКОМЕНДАЦИИ.ЗНАНИЕ ЗАКОНОВ.
Добавлено: 18 май 2009 17:24
ЕЩЕ И ДОПЛАТЯТ!
Через месяц после покупки у моего автомобиля сломалась АКП. Обратился в гарантийную мастерскую, пообещали устранить за пару дней. Но вот заканчивается уже второй месяц, как меня сервис кормит «завтраками». Посоветуйте: как быть?
— Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок их устранения не определен дополнительным письменным соглашением сторон. Говоря проще, без дополнительных договоренностей автосервис должен устранить неисправность в максимально короткие сроки, предусмотренные техническими нормативами завода-изготовителя. В том случае, если ремонт затянулся на неопределенный срок, станция техобслуживания должна выплатить своему клиенту неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если вы заявите об этом на станции техобслуживания, уверен, что мастера устранят недостатки в тот же день
БЕЗВОЗМЕЗДНО. ТО ЕСТЬ ДАРОМ Сломался автомобиль, находящийся на гарантии у официального дилера. Передвигаться самостоятельно машина не могла, я вызвал эвакуатор и доставил ее в гарантийную мастерскую. Мне все бесплатно отремонтировали. Но я попросил, чтобы сервисмены компенсировали затраты на эвакуацию авто (это около 3000 рублей). Уполномоченный дилером сервис отказал, сославшись на договор, заключенный при покупке авто. Там сказано, что «доставка автомобиля до места гарантийного ремонта осуществляется силами клиента». Законно ли это?
— Конечно, это незаконно, поскольку подобные условия ущемляют права потребителей, а значит, считаются недействительными (об этом говорит статья 16 упомянутого закона). Кроме того, в пункте 7 статьи 18 этого документа сказано, что доставка крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов производится либо силами или за счет продавца, либо уполномоченной организацией. При неисполнении этой обязанности потребитель вправе доставить товар до места ремонта самостоятельно, а дилер, в свою очередь, обязан оплатить сумму, потраченную на эвакуатор. Потребитель же должен обосновать заявленную цену, представив соответствующие квитанции и чеки.
Обычно я советую заранее посылать дилеру телеграмму с требованием о предоставлении эвакуатора до места ремонта. Но в реальной жизни это не всегда выполнимо, ведь ждать, когда дилер отреагирует на телеграмму, можно долго. Поэтому даже если вы без предварительного извещения привезете на эвакуаторе свое авто в сервис, вам не вправе отказать в компенсации затрат.
НЕ ПОВОД ДЛЯ ОТКАЗА
Дилерских станций в радиусе 500 километров не было, а у моего гарантийного авто на трассе потек радиатор. Обратился в первый более или менее приличный автосервис. Мастера, осмотрев радиатор, сказали, что запаять его невозможно, и предложили поставить новый. По возвращении из поездки я обратился в сервисную станцию дилера с просьбой компенсировать затраты на ремонт и приобретение нового радиатора. Получил отказ. Сервисмены сослались на нарушение мной пункта договора, который обязывает меня ремонтироваться только у дилера. Более того, меня даже сняли с гарантии. А что по этому поводу говорит закон?
— Закон РФ «О защите прав потребителей» однозначно говорит, что потребитель вправе потребовать возмещения расходов, произведенных на устранение недостатков товара своими силами или третьими лицами. Если же юридическое лицо, несущее гарантийные обязательства, не выполнило ваше требование о возмещении расходов в десятидневный срок, то по суду можно потребовать и возмещения законной неустойки в размере одного процента от цены автомобиля за каждый день просрочки.
Что же касается снятия машины с гарантии в связи с ремонтом у неуполномоченного лица, то автосалон может сделать это только в одном случае — если докажет, что неисправности возникли из-за некачественно проведенного в «придорожном» сервисе ремонта. Но ведь у вас совершенно иная ситуация: нет претензий по ремонту. Есть претензии к заводской детали. Поэтому отказ компенсировать расходы по ремонту и снятие вашего авто с гарантии нельзя назвать законными. Напишите претензию на имя директора автомастерской с требованием компенсировать все расходы по ремонту и восстановить гарантию на авто.
Через месяц после покупки у моего автомобиля сломалась АКП. Обратился в гарантийную мастерскую, пообещали устранить за пару дней. Но вот заканчивается уже второй месяц, как меня сервис кормит «завтраками». Посоветуйте: как быть?
— Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок их устранения не определен дополнительным письменным соглашением сторон. Говоря проще, без дополнительных договоренностей автосервис должен устранить неисправность в максимально короткие сроки, предусмотренные техническими нормативами завода-изготовителя. В том случае, если ремонт затянулся на неопределенный срок, станция техобслуживания должна выплатить своему клиенту неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если вы заявите об этом на станции техобслуживания, уверен, что мастера устранят недостатки в тот же день
БЕЗВОЗМЕЗДНО. ТО ЕСТЬ ДАРОМ Сломался автомобиль, находящийся на гарантии у официального дилера. Передвигаться самостоятельно машина не могла, я вызвал эвакуатор и доставил ее в гарантийную мастерскую. Мне все бесплатно отремонтировали. Но я попросил, чтобы сервисмены компенсировали затраты на эвакуацию авто (это около 3000 рублей). Уполномоченный дилером сервис отказал, сославшись на договор, заключенный при покупке авто. Там сказано, что «доставка автомобиля до места гарантийного ремонта осуществляется силами клиента». Законно ли это?
— Конечно, это незаконно, поскольку подобные условия ущемляют права потребителей, а значит, считаются недействительными (об этом говорит статья 16 упомянутого закона). Кроме того, в пункте 7 статьи 18 этого документа сказано, что доставка крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов производится либо силами или за счет продавца, либо уполномоченной организацией. При неисполнении этой обязанности потребитель вправе доставить товар до места ремонта самостоятельно, а дилер, в свою очередь, обязан оплатить сумму, потраченную на эвакуатор. Потребитель же должен обосновать заявленную цену, представив соответствующие квитанции и чеки.
Обычно я советую заранее посылать дилеру телеграмму с требованием о предоставлении эвакуатора до места ремонта. Но в реальной жизни это не всегда выполнимо, ведь ждать, когда дилер отреагирует на телеграмму, можно долго. Поэтому даже если вы без предварительного извещения привезете на эвакуаторе свое авто в сервис, вам не вправе отказать в компенсации затрат.
НЕ ПОВОД ДЛЯ ОТКАЗА
Дилерских станций в радиусе 500 километров не было, а у моего гарантийного авто на трассе потек радиатор. Обратился в первый более или менее приличный автосервис. Мастера, осмотрев радиатор, сказали, что запаять его невозможно, и предложили поставить новый. По возвращении из поездки я обратился в сервисную станцию дилера с просьбой компенсировать затраты на ремонт и приобретение нового радиатора. Получил отказ. Сервисмены сослались на нарушение мной пункта договора, который обязывает меня ремонтироваться только у дилера. Более того, меня даже сняли с гарантии. А что по этому поводу говорит закон?
— Закон РФ «О защите прав потребителей» однозначно говорит, что потребитель вправе потребовать возмещения расходов, произведенных на устранение недостатков товара своими силами или третьими лицами. Если же юридическое лицо, несущее гарантийные обязательства, не выполнило ваше требование о возмещении расходов в десятидневный срок, то по суду можно потребовать и возмещения законной неустойки в размере одного процента от цены автомобиля за каждый день просрочки.
Что же касается снятия машины с гарантии в связи с ремонтом у неуполномоченного лица, то автосалон может сделать это только в одном случае — если докажет, что неисправности возникли из-за некачественно проведенного в «придорожном» сервисе ремонта. Но ведь у вас совершенно иная ситуация: нет претензий по ремонту. Есть претензии к заводской детали. Поэтому отказ компенсировать расходы по ремонту и снятие вашего авто с гарантии нельзя назвать законными. Напишите претензию на имя директора автомастерской с требованием компенсировать все расходы по ремонту и восстановить гарантию на авто.
